こんにちは！たかまるです(^o^)
私がBUYMAをはじめて１年と２ケ月が経とうとしています。
今年の夏はＴシャツがすごい勢いで売れて、1日で最高１９着売れた日もありました。
BUYMAをはじめた頃に比べると、はるかにリサーチ力も上がり、在庫を持つべき商品も分かるようになってきました。
ＶＩＰ仕入れができる仕入れ先も１００近くになり、正直リサーチが追いつかないくらいです。
そんな中最近特に思うことが、BUYMAに限らずどんなビジネスにおいても、【良いお客様をつかまえたもん勝ちだな】てことです。
本当にBUYMAをやっていると良いお客様っているぞな～♪
感動するくらい良いお客様っているよね！
けど、どうして勝ちなんだゾウ？
それは、今から実体験とともに話していくね。
たかまるの営業マン時代
確かに今思うと営業マン時代も【良いお客様をつかまえたもん勝ち】ということはありました。
私が社畜として働いていたとき、会社員と言っても実質はフルコミッションという完全出来高制・・・要は❝契約が取れないとお給料ゼロ❞ってわけです。
まぁBUYMAも実質フルコミッションですよね。
しかも毎月毎月ゼロから数字を作っていかなくてはいけないので、本当にしんどかったです。
相当辛かったので、３か月持たずに辞めてしまう方ばかりでした。
そんな時に助けてくれるのはやっぱり『良いお客様』なんです。
モチベーションが低下してしまったときや、スランプで契約が取れないときに商品を購入してくれたり、知り合いを紹介してくれたりと本当に助けられました。
永遠に新規顧客の開拓をし続けるのは無理なので、❝本当の意味でお客様にすることで継続が出来るんだ❞と実感しました。
毎月ゼロからのスタートってキツイゾウ・・・。
BUYMAも本当に毎月そうだもんね～。
売れない日が続くと気分も落ち込むゾウ・・・。
そんなときに良いお客様が購入してくれるとテンション上がるよね♪
先日『神』って思ったお客様の話
つい先日、ＬＯＥＷＥのショルダーバッグを購入してくれたお客様がいました。
いつも通り注文に喜び、仕入れ先に在庫があるか恐る恐る見てみると（⇐この瞬間って結構緊張しますよね）
しっかり在庫があったのです！！
しかも約100.000の販売価格で￥25.000の利益なので、意気揚々と発注をかけました。
１週間程で商品が到着し、早速検品してみると・・・小さなひっかき傷があるやんけーーー！！
あぁ・・・と落胆してしまいました。
まぁ革製品特有の傷でしたが、プレゼント用の商品ということもあり、傷の部分の写真を添付してお客様に連絡をしました。
「ご連絡ありがとうございます。これはお値段はこのままですか？」
とお客様から返信がきたので、
「こちらの状態でご納得して頂けるようでしたら、到着通知完了後に１万円ご返金させて頂きます。」
と返信しました。
「１万円も返金して頂けるのでしたら、全く問題ありません。」
というご承諾を頂き、商品を発送しました。
次の日に早くも到着通知がありドキドキしながら開けてみると・・・
「細やかな気配りや対応で、並行輸入品の時間のかかり方も気にならないくらいやり取りしてくださり、大満足です。梱包も丁寧で、こちらにお願いして良かったです。ありがとうございました！」
というコメントと共に満足評価をして下さいました。
商品に多少なりとも傷があるのにこんな風に言ってくれるだけでも『神』です！！
そのすぐ後ご連絡を頂き、
「商品を確認しましたが、傷も気になるものでは無いですし、返金は大丈夫です。逆にお気遣いありがとうございました。」
という言葉をみた瞬間、思わず感動して涙が出ましたね～(T_T)
こんな神がかったお客様もいるんぞな～(*^^*)
ひっさしぶりに良いお客様すぎて泣けたよぉ(T_T)☆
このお客様にとってのBUYMA（並行輸入品）
このお客様に対してしっかりとした対応をしないなんてありえないと思い、次回ご利用できるクーポンを発行し改めて丁寧にお礼をしたところ、
「全く傷のないものや確実なものが欲しいときは正規店で購入していますし、今回初めて並行輸入品を買ってみて、正規店より安く買えてここまで綺麗なものならば、問題ないと思った次第です」
「アウトレットなど安く買えるお店はありますが、多少のリスクは仕方ない。」
「今回は化粧箱などの付属品が無いだけで、正規店の状態と変わりませんし、アウトレットで買わなくて良かったと思ったくらいです。」
「またこれからも是非利用させて頂きたいです。」
とのお言葉を頂きました。
こういったコメントを頂けたことをとても嬉しかったと同時に、お客様も安い並行輸入品やアウトレット品にはそれなりに❝デメリットが潜んでいることを理解しているんだな❞と思いました。
理解しているお客様ばかりならありがたいんですけどね・・・^_^;
これはほんの1つの例ですが、良いお客様をつかまえられればバイヤーとしてのやりがいを感じられるし、BUYMAで生き残っていけると改めて確信しました。
モチベーションを保つのって難しいゾウ。
そんなときに良いお客様と出会うことで、また頑張ろう！って気持ちにさせてくれるよね◎
反対のお客様もいる！
こういった素晴らしいお客様もいれば、逆にひどいお客様も当然います。
『安くて、早くて、対応も良く、ラッピングもしてくれて、配送時間の指定も出来て当たり前』
という高いハードルのお客様もいます。
以前￥5.000程の商品で上記を言われ不満評価をされたときは、あぁ・・・とこれまた落胆しました( 一一)
価格帯の低い商品を購入されるお客様は、若い方が多いのもあり、社会常識に欠けている方も中にはいらっしゃいます。
到着通知の評価も、バイヤーの対応というよりも『自分が思っていたのと違う』とか『到着が遅い』とかで不満評価を方も多々います。
配送期間を商品ページに記載してあり、注文確定の時にも再度時間がかかる旨を伝えているのにも関わらずです。
考え方は人それぞれですが、こういった一定以上困ったお客さんとは取引しない方がいいと思いますし、私はそう決めています。
もちろん目先のいくらかの利益を得ることは出来ませんが、無駄にストレスを抱えてしまうことの方がはるかに損失だと思うからです。
まとめ！
BUYMAをやっていると、どうしても流れ作業になりがちな所があるので、今回紹介したような良いお客様との交流がとても励みになります。
反対にある一定以上困ったお客様とお取引をしても、良いことがないので思い切って『切ることも必要！』かと思っています。
あくまで私の個人的な考え方なので、参考程度に留めておいて下さいね(^^)
