BUYMAではじめて購入するお客様の対応方法

こんにちは!たかまるです(^o^)

日々取引をしていく中で、BUYMAをはじめて利用してくれるお客様と取引をする事がたくさんあると思います。

BUYMAをはじめて利用してくれるお客様が自分の出品している商品を購入してくれるなんて、

とても嬉しいことですよね♪

ですがBUYMAをはじめて利用するお客様なんので、当然BUYMAがどういうものなのか理解していない方も多いのが現状です。

楽天やAmazonで購入するのと同じ感覚で利用される方も多いです。

楽天やAmazonなどは、商品を注文してから到着まで非常に早いですよね。

BUYMAでは無在庫販売が主流で、手元に在庫があるとき以外は海外から取り寄せる為に、どうしても時間がかかってしまいます。

『到着が遅い』などの理由で『不満』評価をもらってしまうことがあるので、事前にしっかりと説明をしておく必要があります。

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はなゾウ

この前、実際に到着が遅いという理由で不満評価をつけられたゾウ。

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たかまる

お客様に早く届けたい気持ちはあるのに・・・本当にこちらとしても残念だよね。

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はなゾウ

今後そういった理由で不満評価をつけられない為にはどうしたらいいのか知りたいゾウ!

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たかまる

その為には、事前にお客様に伝えるべきことがあるんだよね。それについて今日は話していくね。

 

バイマをはじめて利用するお客様に伝えるべき事!


どんなことを事前にお客様に伝えておけばいいの?ということですが、以下の5点を事前に伝えることで、お客様に安心してお取引してもらえ、不満評価をもらう可能性も低くなります。

①海外から商品を取り寄せるので、商品の到着まで時間がかかること 

例「10~14日程度商品発送にお時間がかかります」

②お客様都合でのキャンセル、返品、交換が出来ないこと

③海外製品なので、日本製品に比べると品質が多少ルーズであること

④海外でのサイズ計測なので、日本の計測とズレることがあること

⑤到着した商品に問題があった場合は、到着通知前に『問い合わせ』から連絡して欲しいこと

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はなゾウ

この5点を事前に伝えるとリスクが大幅に減るというわけですな?

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たかまる

そうだね。お客様に事前に説明するだけで、お互い気持ちよく取引が出来るようになるはずだよ!

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はなゾウ

ところで、いつどのタイミングで説明するゾウ?

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たかまる

もう少し詳しく説明していくね。

細かく説明すると!


①海外から商品を取り寄せるので、商品の到着まで時間がかかること

まず大前提として商品ページにしっかりと発送期間の目安を記載すること。

記載しているにも関わらず「遅い」と言ってくるお客様もいますからね・・・。

BUYMAだけに限らず、評価というのは自分ではなく❝お客様がどう思ったかが全て❞なので、

『到着が遅い』などの理由で『不満』評価をもらわないようにする為に、

購入が確定した直後に、再度発送期間の目安をしっかり伝えることが大切です。

 

②お客様都合でのキャンセル、返品、交換が出来ないこと

BUYMAの規約にも書いてあること・・・とは言っても、規約を隅から隅まで熟読する方はほとんどいないと思います。

注文確定のお礼の際に、この点を一緒に伝えておくと後の対応がしやすくなります。

 

③海外製品なので、日本製品に比べると品質が多少ルーズであること

④海外でのサイズ計測なので、日本の計測とズレることがあること

海外のブランド品を購入したことがあるお客様であればそれほど問題はないのですが、たまに日本品質が基準になっていて、粗探しをするかのように目をキラーンと光らせてチェックするお客様もいます。

商品コメントの欄、もしくはお取引についての欄に事細かに記載しておくのをオススメします。

 

⑤到着した商品に問題があった場合は、到着通知前に『問い合わせ』から連絡して欲しいこと

BUYMAではじめて購入してくれたお客様だけでなく、購入してくれたお客様すべてに伝えておくべきことです。

『不満』評価を避けるという理由でもありますが、1番はお客様が『安心プラス』に加入されている場合、到着通知後だとBUYMA事務局で対応してくれないからです。

ですので、『何かあったら必ず到着通知前にご連絡を』というのを、発送通知の際にしっかり伝えるようにしましょう。

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はなゾウ

なるほど~!商品コメントや取引についての欄で説明するといいんですな。

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たかまる

その2つでまずは説明を記載しておいて、実際お客様とのやり取りのときも今一度お伝えするともっといいよ。

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はなゾウ

今まで出品したページを見直してみるゾウ。大変だぁ~!

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たかまる

その努力は絶対無駄にならないし、今後はじめてのお客様の為にも必ずやっておいてね。

まとめ!

BUYMAをはじめて利用するお客様って、BUYMAの勝手が分からない方が多いので対応に注意が必要です。

ですがしっかりとした対応が出来れば、本当の意味でのファンになってくれます。

ここは親切丁寧に対応することを心がけましょう!