こんにちは！たかまるです(^o^)
海外から商品を取り寄せていると、時々起こるのが紛失事故です。
日本だと紛失事故なんて起きたらクレームもいいとこですよね！！
それが海外だと簡単に起こってしまうのが現状なんです。
実際に私もBUYMAをはじめてから5回も紛失事故に遭いました
取引はキャンセルになるし、返金されるにもだいぶ先にされたり、ハッキリ言って最悪でした(T_T)
荷物の紛失ってそんなに頻繁に起こるんですかい？
頻繁ではないけど、日本に比べると海外からの配送ってルーズなところがあるんだよね。
紛失事故が起きたらどう対応していいか分からないゾウ！
どう対応したらいいか、自分の経験をもとに話していくね。
海外の郵便事情は最悪！
今までいくつかの配送業者で配達されてきましたが、DHLやFedEx、欧州ヤマトでの紛失事故は一度もありませんでした。
紛失事故があったのは、郵便による配送です。
フランスやイタリアなどヨーロッパの買い付けパートナーに配送業者について聞いてみると、
現地の郵便事情は最悪らしいです。
指定した時間に来ないのは当たり前・・・(‘Д’)
マンションでエレベーターが無かったりすると、
階段を上りたくないからという理由で何食わぬ顔で不在票を入れたり・・・(‘Д’)
荷物の扱いも相当雑なようです(‘Д’)
日本だと考えられないので、開いた口が塞がらなくなりますよね(‘Д’)
階段上りたくないってだけで？ありえないゾウ。
確かに日本では考えられないよね。
時間にルーズになる気持ちは何か分かる気がするゾウ。
はなゾウもいつも遅刻するもんね・・・^_^;
紛失事故が起きた場合の対応！
配送業者に改善してくれというのは無理な話なので・・・
大切なのは、紛失事故がおこったときのお客様対応です。
1番お客様対応で大切だと思うのが、❝悪いことほど早く！ありのまま伝えること❞です。
実際に悪いことがあったとき、すぐに報告することが出来てますか？
「お客様に怒られるかもしれない。」「どう対応したらいいか分からない。」
そうやってどんどん時間が過ぎていくうちに、余計事態が大きくふくらんでしまいます。
もし紛失事故が起きてしまったときは、すぐお客様に正直に事実を伝えて謝罪しましょう。
そして
①仕入れ先に在庫があるのであれば再発注
②取引キャンセル
この２つ提案をして、お客様に判断してもらいましょう。
起きてしまったことは仕方がないので、その事実を正直に伝えて謝罪すれば、
ほとんどのお客様は残念がるとは思いますが許してくれるはずです。
その際に誠実に対応すれば、また次の機会に利用してくれる方もいます。
❝お客様は商品が到着するのを楽しみに待っています❞
悪い事態を伝えるのが遅くなればなるほど、お客様の期待を裏切っていることになるので、
紛失事故が起きた場合orそれが疑われる場合は早めに伝えるようにしましょう！
悪いことをしたときは、ひたすら隠す主義なんだゾウ！！
それ1番やっちゃダメだよ！！
確かに後からこっぴどく叱られるんだゾウ・・・(;_;)
そうなるんだから、悪いことがあったら今後はすぐ言うんだよ！！
今日から絶対そうするゾウ♪
約束だよ！！
まとめ！
紛失事故って本当にありえないことですし、あってはならないことだと思います。
しかし海外の配送業者が改善する気持ちはあるのかないのか・・・。
そのうえ仕入れ先に文句を言っても満足な対応をしてくれないことがほとんどなのが現状です(T_T)
今後もショッパー活動していくには、海外から商品を仕入れることは必須なので、
紛失事故の起きる可能性が0％になることはありません。
そんな最悪の状況を落ち着いて誠実な対応を心がけると、次回も利用してもらえる可能性も高くなりますので、ここはマイナスからプラスへの思考転換をしてみることです。
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