お久しぶりです！たかまるです(^O^)
つい最近のことですが・・・Payoneerのアカウントが永久閉鎖されました😢
結論から言うと問い合わせなどのやり取りを経て無事に復活する事が出来ました！！
・・・が、初めにその通知を見た時の衝撃は今でも忘れません。
そして復活は出来たものの、よくあるPayoneerのカスタマーに連絡をして再審査して復活というような簡単なものではなく、かなり～相当苦労して何とか復活できた感じです。
この記事では、一連の出来事を一つ一つ紹介していきますね！
ペイオニアアカウントが永久閉鎖から復活！
2026年３月末に突然一通のメールが届きました。
内容は、
・Payoneerアカウントが閉鎖されたこと
・詳細に関してはテンプレで教えてくれない
・Payoneerアカウントの最有効化は出来ない（ちなみに再有効化の漢字が間違っている）
たったこれだけです。
『いきなり何で？』となりましたが、不正はしていないものの思い当たる節が無くはなかったので、しっかりと事情を説明すれば解決するだろうくらいにはじめは考えていました。
ペイオニアアカウントが永久閉鎖された理由（思い当たる節）
アカウントを永久閉鎖されるほどのことは100％していないのですが、思い当たる節が全くない訳ではありませんでした。
永久閉鎖された理由（あくまで想定）①
僕自身、eBayやshopeeなど以外にも、韓国向けの輸出サイトのcoupang(クーパン)でも販売を行っています。
順調に売り上げが上がってはいるものの、銀行口座の問題で一度も売上金の受け取りは出来ていませんでした。
アカウント作成時に銀行口座を提示していて、coupang側からOKは貰っているのですが、後からの変更なのかその口座ではダメだということでPayoneerで受け取れればと考えました。
ですが、何故かPayoneerのそのままのアカウントでは売上金の受け取りは出来ずに、Payoneerのアメリカ口座を作らなければならないとのことでした。
仕方なくPayoneerのカスタマーにも相談しながらアメリカ口座を作ろうとしたのですが、それによってマネーロンダリングを疑われたのでは？というのが１つです。
永久閉鎖された理由（あくまで想定）②
もう1つの想定される理由としては、ペイオニア側からアメリカ口座を作るために会社の履歴事項全部証明書の提示を求められた時に提示した書類の問題です。
まず解説をしなければならないのは、Payoneerに書類をアップロードする場合、Payoneer側の問題で画像を１枚しかアップロードが出来ないことがあります。
それに対して僕が経営する会社の履歴事項全部証明書は、2枚にわたって情報が記載しているので1枚のみのアップロードでは足りないのです。
ですので、2枚分の画像を1枚に上手くまとめてアップロードしたところ、Payoneerのシステムが書類偽造と判定した可能性があります。
いずれにしてもPayoneerのカスタマーに連絡をして何とかしてもらわないとと思い、ネット上の様々な記事を見つつ早速連絡をしてみました。
問い合わせなどのやり取りを公開！
①1回目
メールの文章にも「最有効化は出来かねます」とあったので、連絡してもその一点張りかな～と思いましたが、連絡してみないとはじまらないと思い1回目の連絡をしてみました。
電話に出たのは、外国人と思われる女性ではじめの第一声は『やる気あるのかな～』みたいな感じでした。
とにかく規約違反はしていないことをアピールしなければと思い、『規約違反になるような事は一切していないのにいきなりアカウントが閉鎖されたのですがどうしたらいいですか？』と聞きました。
思い当たる節としては、画像をまとめて送ったことや、coupangの受け取りの為にアメリカ口座を開く必要があったと率直に伝えました。
そうすると、『ああ～（またか）』みたいなリアクションで（おそらくこんな問い合わせで溢れているのでは？）、『お調べいたしますので少しお待ちください』と言われました。
しばらく待っていると、『お待たせしました、そうですねシステムにより書類を加工したという判定になっておりアカウントが閉鎖されている状態です。』
『この場合、ご本人様確認の書類を提示して頂くことで再審査が可能です。』と言われてかなり安堵しました。
『このお電話を切った後に、本人確認提出用のメールをお送りしますのでそちらに書類を添付してください。』
『分かりました。』と僕が言って通話終了。
②2回目
何となく住民票を送ろうと思い（1回目のカスタマーの方に言われたので）、住民票を取りに行こうと思った矢先に、Payoneerから届いたメールのいずれかの書類の中に住民票が無かったので、確認のため再度カスタマーに連絡をしました。
1回目に比べると繋がるまでにかなり時間がかかり、今度は男性のカスタマーサポートの方が電話に出ました。
『届いたメールの確認書類の候補の中に、住民票が無かったけど大丈夫か？』ということと、『マイナンバーの記載があった方が良いのか？』ということを聞きました。
すると、『住民票で問題はなく、マイナンバーは特に必要ない』という回答で、『光の反射などに気を付けてスマホなどで撮影して送ってくれたらいいよ』と軽い感じで言われました。
③書類提出について
住民票の提出で問題ないことを確認出来たので、早速住民票を取ってスマホで撮影してPayoneerに提出しました。
・1回目
画像不鮮明とはねられる。
問題のない画像だと確信していたのですが、後になってメールに添付した画像を見ると確かにほんの少しだけぼやけてるかなという感じではあった。
Payoneerの画像判定システムは非常に厳しいので、少しでも画像に問題があるとあっという間にはねてきます。
・２回目
メールに添付した画像も確認して、問題ないと確認出来たので再送信するもはねられる。
『Payoneerのシステムが悪い話なんだから、担当者がしっかりと見て判断してもらうなどの対応をしてほしい』と伝える。
更に『システムにも問題があるのでそちらが修正すべきではないか』と結構文句を言った。
コールセンターのオペレーターはとてもやる気がなく、『何度も送っていればそのうち通ることもあるかもしれない』という謎の回答で、話にならないなと思い電話を切って再度送信する。
・３回目
３回目の送信に対しては再度送りなおしてくださいというようなメッセージはなく、システムや対応を考えて欲しいという内容に対して、社内で検討して回答をするという内容のメッセージがくる。
期限である３営業日の期間が経過しても何の連絡もないので、再度コールセンターに連絡をすることにした。
・４回目
３営業日経過しても回答が無いのでコールセンターに電話をした。
電話に出たのはやる気のなさそうな外国人女性で、３営業日経過しても連絡が無い旨を伝えると状況を確認しますということで保留。
確認が完了された後に女性から伝えられたことが衝撃で、『何らかの不正が発覚したのでアカウントを閉鎖しました。理由は言えないし復活も出来ません』という内容でした。
エッ！？と思い、『そんな話ありますか？こちらは何の不正もしていないのにアカウントを閉鎖するだけでなく、その理由も言えないってさすがにふざけすぎてる』とかなり強い口調で言った。
それに対してもかなりの他人事のように『残念です～』『でも何ともなりません』という回答だったので、『そんな対応で納得する人いるのかよ？』と言うと、『他の方は納得されました～』というあり得ない回答！
さすがに頭にきてしまったので、いろいろと文句を言って電話を切った。
・５回目
あまりのあり得ない回答と対応に頭にきてしまったので、代わりにスタッフさんに電話をしてもらうことにした。
スタッフさんが電話したところ、電話に出てくれたのはしっかりとした感じの外国人男性さんだった。
一連の経緯などを再度説明すると、かなりこちらの立場を理解してくれ、かつとても親身な対応をしてくれたようだった。
それとは別に驚愕なのが、前回４回目の対応をしてくれた担当は、今現在書類再審査中ということを確認せずに対応していたということだった。（あり得ないですよね！）
そして結論としては、２営業日以内に連絡をしますという回答で終わった。
・６回目
その後２営業日経過しても何の連絡も無かったので、再度連絡をしてみると前回と同じ男性の担当者が電話に出た。
いろいろ話してみた結果、『結果は保証出来ないけど２営業日以内に連絡する』という回答でした。
どれだけいい加減なんだと思い、いろいろ調べてみた結果別の手段をとることにした。
とある手段をとった結果
今までの対応からしてもこれ以上カスタマーに話しても仕方がないと思い、全く別の『とある手段』を取ることにしました。
これに関してはネットを調べてみてもまず出てこないやり方で、恐らくですがPayoneerアカウントの復活手段としてこのやり方をされた方はほとんどいないかと思います。
その結果、見事にペイオニアのアカウントが復活しました！！！
とあるやり方でアプローチしたことで、ペイオニアの上の方が動いてくれて再審査をしてくれたようでした。（その連絡から復活まではあっという間でした）
メッセージの内容ですが、「お客様のペイオニアアカウントは閉鎖されていましたが、さらなる審査の結果、再度ご利用いただけるようになりましたのでお知らせします」というものでした。
相手が悪いとはいえ、かなりガミガミ文句も言ったこともあったので、もうダメかな～と思ってはいましたが見事に復活出来ました👏
復活の連絡が来た後
アカウントが再び利用出来るようになり、これで閉鎖されていた期間の売り上げも受け取れると思っていたのですが、売上金が入らない状態が1週間程度続きました。
ペイオニアからは確認書類の提出を求めるメールは来ていましたが、審査の結果復活出来たのだから問題ないでしょ！？くらいに考えていました。
ですが、一向に売上金が入金されないので不安になりカスタマーへ連絡しました。
正式に使えるようになるためには書類の提出が必要と言われたので、画像のアップロードではなくPayoneer上のメッセージに添付する形で提出しました。
すると、あっという間に売上金が入り、責任者と思われる方から無事に書類を受け取り審査しているので何かあったら連絡するというメッセージが届きました。
その後アカウントのアップロードセンターに視覚での本人確認の書類も提出し、全ての手続きが問題なく完了して完全復活になりました✨
今回の件で思うこと
まず、Payoneer自体はしっかりとした会社で責任者の方の対応も良いので、安心・信頼して利用出来るプラットフォームであることは間違いないと思います。
ですが、恐らくではありますが、数多くのプラットフォームがPayoneerを採用していることで申し込みが殺到し過ぎていて、かなり厳しいシステムが厄介になっていることが一つ。
また、カスタマーサービスの担当者の当たりハズレがかなり激しく、しっかりと対応してくれる方とやっつけ仕事の方がいることは間違いないです。
ですので、Payoneerに書類を提出したりする際の注意点をまとめると、
・やむを得ない場合でも書類の加工などは絶対にしない！（Payoneerのシステムの問題でも）
・書類が通らないなどの問題がある場合はカスタマーに相談！
・カスタマーの担当者がハズレの場合は何度かかけなおしてまともな担当者に話を通す！
本当にちょっとのことで閉鎖になるので、適当にするのは絶対NGです！！
まとめ
Payoneerのアカウントが閉鎖されるとかなりの痛手になります💦
ですが、復活出来る可能性は十分にありますので諦めないでください！（明らかな規約違反などをしている場合は除く）
今回僕も『とある手段』を使って復活することが出来たので、Payoneerアカウントが閉鎖されて困っている方はご相談ください。
さすがに無料というわけにはいきませんが、復活のお手伝いはさせて頂きます！
