こんにちは！たかまるです(^o^)
BUYMAをやっていると、購入者の欄に『ブロンズ』『ゴールド』『プラチナム』というステータスのついているお客様と取引する事があると思います。
こちらの記事を見て下さい☟
https://www.buyma.com/contents/premium-members/
こういったお客様はいわゆる『良いお客様』です。
私がやっていた営業職でもそうですが、良いお客様と信頼関係が築ければとても心強い味方になってくれます。
注文が少ないときにポンっと数万円以上利益のある商品をリピート購入してくれたり、場合によってはお客様を紹介してくれたりします。
今日は、そういった【ワンランク上のお客様の取り込み方】についてお話していきます。
BUYMAで購入したことがある方は良いお客様が多いゾウ。
海外からのお取り寄せで時間がかかるとか理解してくれているよね。
こういうお客様を大切にするにはどうしたらいいぞな？
お客様対応は今後のBUYMA活動に影響してくるから、しっかり勉強しないとね♪
対応は丁寧に！
言うまでもないですが、顧客対応と言葉遣いには絶対に配慮しましょう！
ランクが『プラチナム』だったりハイブランドを購入するお客様は、やはりそれなりの方が多いわけです。
当然、常日頃から周りからは丁寧な対応をさせていることが多いですし、逆に対応が悪いと一気に悪評価に繋がります。
ネットで検索して学んだり、そういった書物を読んだり、常日頃から親切丁寧な対応を心がけましょう。
取引の経過連絡をマメに！
海外から商品を取り寄せる場合、早くても１週間、何らかの理由で時間がかかってしまうと１ケ月近くかかってしまうことがあります。
そういった時に、マメに輸送状況だったり、遅れている場合はその理由だったりをこまめに連絡するとお客様は安心してくれます。
マメな対応をすると、お客様も❝大切にされている感❞があるので結果的に到着が遅くなっても満足して頂けます。
実際マメに経過報告をしたお客様から、お褒めを頂いたこともあるので、やはりお客様との連絡は大切にしましょう。
今までお礼と発送通知しか連絡してなかったゾウ。
お客様との連絡は1回の取引で最低3回は連絡すると満足してくれる方が多いから、
今後心がけてみると良いよ◎
発送の際に次回利用できるクーポンをプレゼント！
商品を発送する際に、お客様が次回利用できるクーポンを発行してあげるのも『良いお客様』を取り込むのにはとても有効です。
もちろん発行したクーポン分の利益は減ってしまいますが、そういったお客様が購入してくれる商品はそもそも利益が多く取れますし、リピートしてくれるようになる恩恵の方がはるかに大きいからです。
発送通知を送る際は、「クーポンを発行したので次回のお買い物で是非利用してください」と一言添えるとより良い印象を与え、リピーターになってくれる率がUPします。
もちろん発行するのは、【そのお客様だけが利用できるクーポン】でOKです。
何か『自分だけしか使えないクーポン』って特別感があっていいですよね(*^^*)
問い合わせ対応の画面からだと、簡単にそのお客さんだけが使えるクーポンを発行できるのでとても便利ですよ。
特定のお客様限定でクーポンを発行出来るなんて知らなかったゾウ。
お取引したお客様に対して、発送する際にクーポンを発行したり、
注文キャンセルした方なんかに発行するのも有効だよ☆
到着通知の返信以外に・・・
お客さんに商品が到着したら、お客さんが到着通知をしてくれますよね。
その時に到着通知の返信以外にも、取引お問い合わせからもお礼をするようにしましょう。
到着通知の画面は他のバイヤーにも見る事が出来てしまいますが、取引お問い合わせはバイヤーとお客様しか見れないので、自分のことをアピールしやすいです。
例えば「海外からいろいろな商品を安く仕入れられるので、お探しの商品があればお声をおかけください」など、次の購入に繋がるようなメッセージを伝えると良いです◎
通常はどのバイヤーも到着通知のお礼をして終了なので、取引問い合わせからもお礼をする事で他のバイヤーとの差別化が出来ますよ。
確かにお問い合わせからもお礼を言うと印象が良いぞな～♪
お客様の立場になって、自分がされたら嬉しいことを心がけるのがいいよね☆
まとめ！
BUYMAで継続的に利益を出し続けるためには、今回お話した『良質なお客様』を取り込んでいくことがとても重要になってきます。
今回お話したことが必ず答えということではないので、自分なりに色々工夫して『良いお客様』を取り込んでいきましょう♪
発送の際に手書きのお手紙を同封するとより印象がUPするのでオススメです！！
