こんにちは！たかまるです(^o^)
毎日活動していると【注文（入金確認中）のお知らせ】というメールが来ることがあります。
このメッセージを見たとき『やったぁ！注文だヽ(^o^)丿』と思ってましたが・・・この状態ではあくまでも❝仮注文❞なんですよね💦
BUYMAでは、お客様が「コンビニ振込」もしくは「銀行振込」を選択した場合に❝仮注文❞という状態になります。
その上、仮注文が必ずしも❝受注❞になるとは限りません。
今日は仮注文時の対応方法についてお話していきますね♪
仮注文が入ったら・・・
基本的には買い付けは行わず、お客様の支払いが完了し【注文確定のお知らせ（入金確認済み）】というメッセージが届くのを待ちます。
正直バイヤーとしては、入金されるまでに在庫が完売してしまわないか気が気じゃないですよね💦
あくまでも自己責任になってしまいますが、しっかりと支払いをしてくれると信じて発注をしてしまうという方法もあります。
そうすることで在庫の確保が出来ますし、発送までの期間を早くすることが出来ます。
しかし残念ながら、購入者が１００％支払いをしてくれるということはありません・・・。
お客様が支払いをしなくれも、仕入れ先から商品が発送された場合などは基本的にキャンセルは出来ませんし、返品するにしても送料や関税の往復分を負担しなくてはならなかったりとリスクは大きいです。
ちなみにBUYMAでは、お客様が無断で支払いをしなくても何もお咎めがありません。
注意すらありません(# ﾟДﾟ)
あまりに頻発するとコンビニやPaidy支払いが出来なくなることもあるみたいですけどね・・・。
しかも支払いまでの期間が【購入手続きから5日以内】とめちゃくちゃ長い猶予があるのがとてもネックです。
受注にならなかったら、ぬか喜びもいいとこだゾウ！！(T_T)
本当にそうだよね。ルールだから仕方ないんだけどね・・・（納得いかず）
たかまる的対応は！
そこでオススメなのは、【購入されたお客様によって対応を変える】ということです。
『どのお客様にも平等に！』と言いたいところですが、現状厳しいものです。
BUYMAでは、購入して頂いたお客様のニックネームをクリックすると以下をCHECKすることが出来ます！
☆過去にどれくらい購入したことがあるのか？
☆バイヤーに対してどんな評価をつけているか？
☆コンビニやペイジー支払いを選択し支払わなかった回数（支払期限切れ回数）
僕の判断基準は【BUYMAで複数回購入をしていて支払期限切れ回数が０】であれば、信用できるお客様と判断し、基本的に注文確定前に発注しています。
逆に支払期限切れが多い方は、ルーズな方なのでしっかりと支払いをしてくれるまで待ちます。
そこで在庫がなくなっていたら、縁がなかったということで諦めます。
またBUYMAを初めて利用するお客様も、経験上支払い期限を守らない方が多いので要注意です！！
次に仮注文が入った段階で、仕入れ先で在庫が完売していると分かった場合はある意味ラッキーです。
通常、注文確定後に取引をキャンセルすると、自分の買付成功率に影響があります。
ですが仮注文の状態であれば、取引をキャンセルしても買い付け成功率に影響はありません。
この点だけはありがたいですよね◎
仮注文の対応まとめ
仮注文があった場合、『仮注文だから連絡はしなくていいか！』なんて思わずに、即注文のお礼をしましょう。
現時点では在庫があるが、入金までの間に在庫切れの可能性があることも伝えることによって、入金を促すことも出来ます。
支払いまでの猶予期間がありすぎるので『そりゃお客様の気も変わるわ！』って思う気持ちは否めないですけどね(>_<)
それでも仮注文から受注に繋げることが大切です！
支払期限の１日前と当日にお客様に連絡をして期限切れでのキャンセルを防ぐことがバイヤ―にとって最善の策です。
それでも支払い期限切れでキャンセルとなってしまうことも多々ありますが、そこは気持ちを切り替えていきましょう！
あと問い合わせや注文が入った際には、必ずお客様の情報を見るようにすると良いですよ◎
BUYMAを利用しているお客様は本当に良い方が多いのですが、残念ながら３～５％程は嫌なお客様もいらっしゃいます。
不満評価を付けている回数が多かったり、バイヤーともめていたり、・・・ハッキリ言って主張が無茶苦茶なお客様とは関わらない方が自分の為です。
もしやりとりをしていて、『ん？』と少しでも違和感を感じたら、思い切って取引をキャンセルするのも有効な手段です。
この辺りは他の記事でも触れていきたいと思いますので、是非CHECKしてみて下さいね!(^^)!
