こんにちは！たかまるです(^o^)
このブログで度々お伝えしてますが、BUYMAは正しいノウハウでしっかり実践すれば誰でも稼ぐ事が出来ます。
ですが一時的にドーンと稼げたとしても、継続的な収入にならないと意味がないですよね？
僕が結構チェックしていたショッパー（面識は無い）で、不満評価を貰ったことをきっかけにBUYMAを辞めてしまう方もいました。
日々一生懸命活動しているので、不満評価を貰うとかなりダメージ受けますよね・・・。
僕自身もかなり理解出来るところではあります。
防ぎようの無い不満評価もあるのですが、対応次第で防げることもあります。
不満評価貰ったら1日寝込む位凹むゾウ・・・。
そうならない為にも不満評価をもらわない対策をしないとね！
不満評価をもらわない為の秘訣とは？
それでは、不満評価をもらわない為の秘訣についてお話していきます。
①丁寧な問い合わせ対応
お客様からの問い合わせには、丁寧な対応を心がけましょう。
BUYMAの場合ネット上での取引なので、お客様と直接顔を合わせるわけではありません。
その分あなたに対するお客様の印象は、問い合わせ対応の文章で決まってしまいます。
ですから対面よりもさらに丁寧さが求められますし、問い合わせ対応次第ではお客様をファンにすることも出来ます。
お客様に送る文章にはしっかりといつも以上に気を配るようにしましょう。
②マメな連絡
手元に在庫を持っていない場合は、商品の発送までに時間がかかってしまうことがほとんどかと思います。
BUYMAで買い慣れているお客様ですと配送期間や正規品かなどについて心配しない方が多い印象ですが、BUYMAでの購入がはじめてのお客様はどうしても不安になりがちだと思います。
普段Amazonや楽天などで購入していると、すぐ届くイメージがあります。
ですので、『時間がかかっているけどちゃんと商品が届くんだろうか？』とか人によっては『騙されているんじゃ・・・』と考える方もいると思います。
そういった不安に感じてしまうお客様でも、バイヤーからマメに状況報告があれば、『しっかり発注かけてくれているんだ』とか『そういった事情で配送が遅れているんだ』など知ることが出来ます。
知ることで安心感が生まれ、それが取引に対する満足感にも繋がっていきます。
少々手間ではありますが、自分のショップの大切な評価を傷つけない為に、お客様に対するマメな連絡を心がけましょう。
③検品をしっかり行う
言わなくても当たり前のことですが、仕入れ先から到着した商品の検品はしっかり行うことです。
万が一、気になるレベルの欠陥があった場合は、自分で判断せずに必ずお客様に確認してもらうようにしましょう。
その後、再発注になったり、お客様が受け入れてくれた場合も、事前にしっかりお伺いを立てることで印象がまるで変わってきますよ。
④包装を丁寧にする
バイヤーに対する総合評価に影響する部分で、『包装の丁寧さ』があります。
包装をケチるのはNGです！！
出来るだけ段ボールを使ったり、衣類であれば透明のビニールで綺麗に梱包したりするようにしましょう。
BUYMAで継続的に稼ぎ続ける為には、本当の意味でファンになってくれるお客様を作ることが大切です。
そういった観点から、包装の丁寧さはかなり重要なので、手を抜かずにやるようにして下さいね。
⑤発送の際にお礼の手紙を入れる
本当の意味でファンになってくれるお客様を作る為には、お客様にご購入の感謝を伝えることが大切です。
その為に1番伝えやすくオススメなのが、❝手書きの手紙を入れること❞です。
多少手間にはなりますが、手書きの手紙が一番気持ちが伝わると思いますので、是非取り入れてみて下さい☆
不満評価はモチベーション低下に直結し、受注にも影響してしまうので、
もらわない事前対応が大切です!(^^)!
他にも細かいテクニックはたくさんありますが、これらの点をしっかり抑えておけば、かなり不満評価を避けることが出来ると思います。
明らかに理不尽な不満評価を付けてくるお客様も残念ながらいらっしゃいますが、そういった方にはその場は丁寧な返信をして、関わらないことです。
最後に一言！
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はじめの一歩を踏み出すきっかけとなりますように・・・
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